Objetivos
Aprender a reconocer los elementos de la excelencia en el servicio de atención al cliente y a comprender la importancia de la proactividad y de la resolución de problemas desde una actitud positiva.
Aprender a definir la estrategia a seguir, seleccionar los recursos necesarios y establecer los parámetros de control y gestión del cambio para conseguir la excelencia.
Dirigido a
Profesionales que se ocupen de la relación con los clientes de sus organizaciones y quieran optimizar y fidelizar la relación que mantienen con ellos.
Cualquier persona que quiera que su organización mejore su atención al cliente, desde el estándar hasta la excelencia, para incrementar en número y calidad su cartera de clientes y el beneficio que obtiene la organización a la que pertenece.
Duración
8 horas